最近「エチカの鏡」という番組を良く観る。
その番組で
接遇なる言葉をはじめて知った。
接遇の5ヶ条を説明していたので記しておこう。
1. 人とは違う挨拶をしろ
・ようこそお越しくださいました
・どうぞお気を付けてお帰りくださいませ
・またのお越しをお待ち申しております
2. 歯を出して笑顔を作れ
3. 相槌は「。」で打て
4. お願いする時は疑問文で言え!
・待ってくれ! → お待ちいただけますか?
・その靴どけて → その靴どけてくらっても構わない?
5. Oラインからはみ出るな(女性専用)